找出尚未完成的环节
先确认您的债权是在美国程序还是巴哈马程序下处理。这决定了应使用哪个门户和支持渠道；居住国家并不决定适用程序。美国程序中的状态请参照FTX 官方定义，巴哈马程序中的债权则请参照PwC 门户指南。
本文关注仍在等待处理的审核。如果您已收到拒绝通知，请使用FTX KYC 未通过或被拒指南来分析通知。如果身份核验已完成，但服务商不接受您开户，请另行排查该付款限制。
整理一份简要的延迟记录
记录门户显示的准确状态、状态最后变更的时间、您提交所需文件的日期，以及最近一次支持工单的编号。既要查看门户，也要查看账户注册邮箱。跟进尚未解决的请求时，请附上相关日期和工单编号。
然后将请求与您提供的材料逐项对照。文件上是否仍是旧地址？姓名拼写和音译是否一致？应要求提供的交易说明是否解释了相关资金流动？这些是需要结合您自己的资料核对的问题，不能假定它们就是每位独联体债权人审核延迟的原因。
FTX 的个人客户文件指南可以帮助您核对文件质量及其是否符合要求。不要仅因整个账户仍在审核，就反复替换已经获接受的文件。请询问究竟哪一项仍未解决。
分别核对居住信息和服务商准入条件
身份核验尚未完成，并不能证明延迟是由俄罗斯、白俄罗斯或该地区其他国家的护照造成的。分配服务商的国家限制也不能说明 FTX 的身份审核为何仍在等待处理。
如果您的债权在美国 Chapter 11 程序下处理，且您已搬迁，请通过账户注册邮箱联系 FTX KYC 支持，询问如何更新居住信息，并按随后收到的要求提供文件。分配服务商可能需要单独更新信息并进行审核。新地址不保证您能使用该服务商。FTX 的服务商指南将这些列为不同流程。
向支持团队确认下一步
对于债权在美国 Chapter 11 程序下处理的个人债权人，请使用 FTX 官方联系信息列表中列出的 KYC 支持渠道。这里指的是债权处理程序，并非您的国籍或居住国家。如果已有工单，请在跟进时注明编号。
对于巴哈马程序中的债权，收到开始身份核验的邀请后，请使用 PwC 门户中的 View Communications → Identity Verification。如果尚未收到邀请，请使用PwC 联系指南中面向尚未受邀客户的支持渠道。若需更改巴哈马程序中的身份或居住信息，请遵循该团队的指引。
下面的示例用于跟进美国 Chapter 11 程序中尚未完成的审核。这是一份建议的跟进邮件，并非官方表格，也不能替代在指定期限内回复某份具体通知。
Subject: KYC status follow-up — claim [reference]
Hello FTX KYC Support,
My claim reference is [reference]. The portal currently shows [exact status]. I last submitted the requested information on [date], under ticket [reference, if available].
Please confirm whether any action is outstanding on my side. If further evidence is required, please specify the document or information needed, the accepted format and where I should upload it in the official portal.
If no action is outstanding, please confirm that the submission is awaiting review.
Thank you,
[name]
不要在这封邮件中附上身份证明或地址证明。FTX 要求个人客户通过债权门户的 KYC 页面上传这些文件，具体说明见其KYC 状态指南。
不要依赖固定的等待时长
一般性的排队时间估计无法告诉您账户何时会通过审核。请区分审核已经持续多久，以及发给您的通知所规定的期限。如果通知列明回复日期，应以该日期为准，及时请求澄清，不要等到一般性的预计审核时间结束才行动。
如果延迟让您考虑出售债权
在索取报价前，请整理债权编号、适用程序、当前核验状态，以及所有尚未处理完的通知。了解出售债权前仍需完成哪些核查。尚未完成的审核需要披露，并作为拟议交易的一部分接受评估。
常见问题
持有独联体国家护照，就能解释我的 KYC 延迟吗？
不能。需要查看具体请求和账户记录，才能确定还有什么未解决。国籍、居住地和付款服务商是否可用，不应视为同一个问题。
我应该再次提交相同文件吗？
先确认门户是否要求替换文件或补充证明。如果不明确，请提及您最近一次提交的材料，并询问哪一项仍需处理。
搬到另一个国家会自动解决延迟吗？
不会。请通过处理您债权的程序所对应的支持渠道，询问如何更新居住信息。分配服务商可能需要单独更新信息并审核；新地址不保证获准使用其服务。
如果 KYC 已完成，但付款服务商不接受我开户，该怎么办？
查明服务商作出的决定，以及开户时使用的居住信息。服务商限制与尚未完成的 FTX 身份核验是不同问题。请使用实际受阻环节所对应的支持渠道。
