حدّد المرحلة التي لم تكتمل بعد
تحقّق مما إذا كانت مطالبتك تُعالَج ضمن الإجراءات الأمريكية أم إجراءات البهاما. فهذا ما يحدّد البوابة وقناة الدعم، ولا تختار دولة إقامتك الإجراء المطبّق. استخدم تعريفات FTX الرسمية لفهم الحالة في الإجراءات الأمريكية، أو دليل بوابة PwC للمطالبة في إجراءات البهاما.
تركّز هذه المقالة على مراجعة لا تزال معلّقة. إذا تلقيت رفضًا، فاستخدم دليل عدم اجتياز KYC لدى FTX أو رفضه لفهم الإشعار. أما إذا اكتمل التحقّق لكن المزوّد لا يقبل فتح حساب لك، فابحث قيد الدفع هذا على نحو منفصل.
دوّن سجلًا موجزًا للتأخير
دوّن الحالة كما تظهر تمامًا في البوابة، ومتى تغيّرت آخر مرة، وتاريخ تقديم المستندات المطلوبة، ورقم أحدث طلب دعم. راجع البوابة والبريد الإلكتروني المسجّل للحساب معًا. وعند متابعة طلب لم يُحسم، أدرج التواريخ ذات الصلة ورقم طلب الدعم.
ثم قارن المطلوب بما قدّمته. هل يظهر عنوان قديم في مستند؟ هل تهجئة الاسم ونقله إلى أحرف لغة أخرى متّسقان؟ وهل يفسّر شرح المعاملة المطلوب حركة الأموال المعنية؟ هذه أسئلة تراجعها في ملفّك أنت، وليست أسبابًا نفترض أنها وراء تأخّر كل دائن من رابطة الدول المستقلة.
يمكن أن تساعدك إرشادات FTX لمستندات الأفراد في التحقّق من جودة المستندات وملاءمتها. لا تكرّر استبدال مستند مقبول لمجرّد أن الحساب ككل لا يزال قيد المراجعة. اسأل عن البند الذي لم يُحسم بعد.
تحقّق من الإقامة وأهلية استخدام المزوّد كلًّا على حدة
بقاء التحقّق من الهوية معلّقًا لا يثبت أن التأخير سببه جواز سفر روسي أو بيلاروسي أو جواز آخر من المنطقة. كما أن القيود التي يفرضها مزوّد التوزيعات على بعض الدول لا تثبت سبب استمرار مراجعة الهوية لدى FTX.
إذا كانت مطالبتك ضمن إجراءات الفصل 11 الأمريكية وقد انتقلت إلى مكان إقامة جديد، فاستخدم البريد الإلكتروني المسجّل للحساب لسؤال دعم FTX KYC عن كيفية تحديث بيانات إقامتك. ثم استجب لطلب المستندات الذي يصلك. وقد يحتاج مزوّد التوزيعات إلى تحديث ومراجعة منفصلين. العنوان الجديد لا يضمن الوصول إلى خدمات المزوّد. وتفصل إرشادات FTX لمزوّدي التوزيعات بين هذين المسارين.
اسأل الدعم عن الخطوة التالية
للدائنين الأفراد الذين تُعالَج مطالباتهم ضمن إجراءات الفصل 11 الأمريكية، استخدم قناة دعم KYC الواردة في قائمة جهات الاتصال الرسمية لدى FTX. والمقصود هنا إجراء المطالبة، لا جنسيتك ولا دولة إقامتك. إذا كان لديك طلب دعم قائم، فأدرج رقمه عند المتابعة.
للمطالبة في إجراءات البهاما، استخدم View Communications → Identity Verification في بوابة PwC بعد دعوتك لبدء التحقّق. وإذا لم تصلك الدعوة بعد، فاستخدم قناة دعم العملاء المخصّصة لمن لم يتلقوا دعوة بعد، كما تبيّنها إرشادات التواصل لدى PwC. ولتغيير بيانات الهوية أو الإقامة في إجراءات البهاما، اتّبع تعليمات ذلك الفريق.
المثال أدناه لمتابعة مراجعة معلّقة ضمن إجراءات الفصل 11 الأمريكية. إنه اقتراح لرسالة متابعة، وليس نموذجًا رسميًا ولا بديلًا عن الردّ على إشعار محدّد قبل الموعد الوارد فيه.
Subject: KYC status follow-up — claim [reference]
Hello FTX KYC Support,
My claim reference is [reference]. The portal currently shows [exact status]. I last submitted the requested information on [date], under ticket [reference, if available].
Please confirm whether any action is outstanding on my side. If further evidence is required, please specify the document or information needed, the accepted format and where I should upload it in the official portal.
If no action is outstanding, please confirm that the submission is awaiting review.
Thank you,
[name]
لا ترفق مستندات الهوية أو العنوان بهذه الرسالة. توجّه FTX العملاء الأفراد إلى رفع هذه المستندات عبر صفحة KYC في بوابة المطالبات، وفق ما توضّحه إرشادات حالات KYC.
لا تعتمد على مدّة انتظار ثابتة
لا يمكن لتقدير عام لمدّة الانتظار في الصف أن يخبرك متى سيجتاز حسابك المراجعة. ميّز بين المدّة التي مضت على المراجعة والمهلة الواردة في إشعار موجّه إليك. إذا تضمّن الإشعار تاريخًا للرد، فاعمل على أساسه واطلب التوضيح سريعًا، بدل انتظار انقضاء مدّة عامة متوقّعة للمراجعة.
إذا كان التأخير يدفعك إلى التفكير في البيع
قبل طلب عرض، اجمع رقم المطالبة والإجراء الذي تتبعه وحالة التحقّق الحالية وأي إشعارات لم تُحسم بعد. اقرأ ما التحقّقات التي تبقى مطلوبة قبل بيع المطالبة. يجب الإفصاح عن المراجعة المعلّقة وتقييمها ضمن الصفقة المقترحة.
الأسئلة الشائعة
هل يفسّر جواز سفر من رابطة الدول المستقلة تأخّر KYC تلقائيًا؟
لا. يلزم الاطّلاع على الطلب المحدّد وسجلّ الحساب لمعرفة ما لم يُحسم بعد. لا ينبغي التعامل مع الجنسية والإقامة وتوفّر مزوّد الدفع على أنها مسألة واحدة.
هل أعيد تقديم المستندات نفسها؟
تحقّق أولًا مما إذا كانت البوابة تطلب استبدال مستند أو أدلّة إضافية. إذا لم يكن ذلك واضحًا، فأشر إلى آخر ما قدّمته واسأل عن البند الذي ما زال يحتاج إلى متابعة.
هل يحلّ الانتقال إلى دولة أخرى التأخير تلقائيًا؟
لا. استخدم قناة الدعم الخاصة بالإجراء الذي يتولّى مطالبتك للسؤال عن كيفية تحديث بيانات إقامتك. قد يحتاج مزوّد التوزيعات إلى تحديث ومراجعة منفصلين؛ والعنوان الجديد لا يضمن القبول.
ماذا لو اكتمل KYC لكنني لا أستطيع فتح حساب لدى مزوّد الدفع؟
حدّد قرار المزوّد وبيانات الإقامة المستخدمة عند فتح الحساب. قيد المزوّد مسألة منفصلة عن عدم اكتمال التحقّق من الهوية لدى FTX. استخدم قناة الدعم الخاصة بالمرحلة المتعطّلة فعلًا.
