El plazo que debe tener presente: según FTX, los titulares de reclamos admitidos que no completen el alta con un proveedor dentro de los seis meses posteriores a la distribución del 31 de julio de 2026 —es decir, alrededor del 31 de enero de 2027— pueden perder el derecho a las distribuciones de ese reclamo. Si ningún proveedor atiende su país, planifique en función de esa fecha.

Primero, confirme que su problema está realmente en el paso 8. Si no encuentra su reclamo o el portal muestra un estado de KYC, de formulario fiscal, Disputed o Expunged, resuelva eso primero: consulte nuestra guía de KYC de FTX. Si se refiere al dinero que quedó en una cuenta de FTX.com o FTX US cuando se suspendieron los retiros en noviembre de 2022, eso es una cuestión de reclamo en la quiebra, no de proveedor: empiece por la guía sobre cómo recuperar dinero de FTX. Vender el reclamo de forma privada es una vía aparte, que explicamos más abajo.

No aparece ningún proveedor en el paso 8

El paso 8 solo se abre cuando los pasos anteriores están completos: su KYC debe figurar como verificado y su formulario fiscal debe estar enviado. Si falta alguno, complételo primero. Una vez abierto el paso 8, la lista de proveedores depende de su país de residencia, y cada proveedor decide por su cuenta si lo acepta.

Si no hay ningún proveedor para su país, FTX aplaza su distribución; no la paga por otra vía. FTX actualiza su lista de jurisdicciones sin proveedor: por ejemplo, el 1 de octubre de 2026 retiró Guernsey y en la lista quedaron 44 jurisdicciones. Así que revise el portal y su correo. No indique otro país de residencia para que aparezca una opción: los proveedores verifican la residencia y los datos falsos pueden llevar al rechazo del alta.

Tenga en cuenta el plazo: el aplazamiento no es indefinido. Los titulares de reclamos admitidos que no completen el alta con un proveedor dentro de los seis meses posteriores a la distribución del 31 de julio de 2026 (alrededor del 31 de enero de 2027) pueden perder el derecho a las distribuciones de ese reclamo.

Los proveedores de FTX son BitGo, Kraken y Payoneer; cuáles vea usted depende de su residencia y de su elegibilidad actual. Guíese por el portal y por las instrucciones de FTX sobre proveedores, no por listas de países antiguas de las redes sociales.

Si ningún proveedor atiende su país

En esta situación se encuentran muchos acreedores de Rusia, China y otras jurisdicciones restringidas. En la práctica hay tres opciones:

  • Esperar novedades de FTX. Si un proveedor empieza a atender su país antes del plazo, podrá darse de alta entonces.
  • Si realmente se traslada a un país que atiende algún proveedor, actualice sus datos de residencia en FTX y supere las verificaciones del proveedor. Hágalo solo si el traslado es real.
  • Vender el reclamo. Con la venta, el comprador asume el reclamo junto con los pasos pendientes. La transferencia se registra mediante un aviso de transferencia (Notice of Transfer) presentado ante Kroll, el agente de reclamos del caso, seguido de un plazo de 21 días para objeciones que corre desde el aviso de Kroll.

La venta es una operación privada entre usted y el comprador, no una distribución del FTX Recovery Trust. Si quiere compararla con esperar, solicite una valoración a Qredax: compramos reclamos a acreedores de cualquier jurisdicción, sujeto a la verificación de sanciones; primero revisamos el reclamo, pagamos en USDT después de firmar el contrato SAC y nunca pedimos pagos por adelantado.

Un proveedor aparece, pero lo rechaza o bloquea el alta

Figurar en el portal no garantiza la aceptación: cada proveedor realiza sus propias verificaciones de identidad y cumplimiento. Siga las instrucciones del proveedor elegido (BitGo, Kraken o Payoneer) y contacte con él para cuestiones sobre su solicitud o la verificación de identidad. Contacte con FTX si el problema está en el propio portal, en su registro de elegibilidad o en la selección del proveedor.

Empiece por el paso 8: después de elegir un proveedor, el portal lo envía a su página. Con BitGo y Kraken puede abrir una cuenta nueva o vincular una existente; Payoneer exige un correo electrónico que no esté asociado a ninguna cuenta de Payoneer y solo paga distribuciones individuales superiores a US$50. En todos los casos, el correo de su cuenta del proveedor debe coincidir con el de su portal de FTX. Revise las instrucciones del proveedor antes de cambiar cualquier dato de la cuenta.

El alta está atascada o los estados no coinciden

Compruebe si el proveedor ha pedido más información, si quedó pendiente algún paso de aceptación de condiciones o si ya confirmó su alta. Cuando la configuración termina, el paso 8 del portal de FTX muestra Onboarding Complete. Si el proveedor confirma el alta pero el portal no se actualiza, espere un poco —el estado puede tardar en actualizarse—, luego pida al proveedor que confirme el estado enviado para su cuenta vinculada a FTX y contacte con el soporte de FTX si el portal sigue sin coincidir. Nunca comparta con nadie la frase de recuperación de su monedero.

El paso 8 está completo, pero la distribución no llegó

El alta y el pago son hechos distintos. En la fecha de una distribución solo cobran los titulares de reclamos admitidos que completaron todos los requisitos —KYC, un formulario fiscal válido, el alta con un proveedor y la verificación de sanciones— antes de la fecha de registro (record date) de esa distribución. Para la distribución del 31 de julio de 2026, la fecha de registro fue el 16 de junio de 2026. Si los completó después, no cobró el 31 de julio, pero esa distribución no se pierde automáticamente: si completa los requisitos dentro de los 90 días posteriores al primer aviso de FTX, todavía puede cobrarla más adelante (véase más abajo).

Compruebe que su reclamo está admitido (Allowed), lea el aviso de la distribución correspondiente y consulte el paso 9, el Distribution Dashboard, cuando esté disponible. Al contactar con FTX, indique el estado y el aviso exactos.

Si no cumplió un plazo de KYC o del formulario fiscal

Un estado de KYC pendiente y un plazo vencido son cosas distintas. Processing, On Hold, Undergoing Review y Document Requested son nombres de estados, no una decisión de que el plazo haya vencido; si ve Document Requested, envíe lo que se le pidió. Failed es distinto: según FTX, significa que el titular no inició el KYC o no envió toda la información solicitada dentro de los plazos aprobados por el tribunal. Consulte la explicación de FTX sobre los estados de KYC para el estado que vea.

Los plazos de KYC los fijó una orden aprobada por el tribunal: había que iniciar el KYC a más tardar el 3 de marzo de 2025 y enviar toda la información solicitada a más tardar el 2 de junio de 2025 (ambos plazos hasta las 4:00 p. m., hora del Este de EE. UU.). Los reclamos cubiertos por esa orden podían ser rechazados y eliminados (disallowed and expunged) si no se cumplían esos plazos. Si se desactivó su acceso al portal pero cree que cumplió los plazos, contacte con el soporte de FTX y pida que revisen su registro; FTX no promete la restitución.

Los requisitos del formulario fiscal y del alta con el proveedor también se cuentan por cada distribución. Después de cada fecha de registro, FTX envía dos avisos a los titulares originales que no los han completado; si siguen sin cumplirse 90 días después del primer aviso, la distribución vinculada a esa fecha de registro se pierde definitivamente. Dejar pasar un plazo cuesta esa distribución, no automáticamente todo el reclamo. Además, los titulares que no completen el alta con un proveedor dentro de los seis meses posteriores a la distribución del 31 de julio de 2026 pueden perder el derecho a las distribuciones del reclamo. Actúe con el primer aviso, no con el último, y pregunte a FTX qué distribución y qué aviso se aplican a su reclamo.

Los fondos llegaron al proveedor, pero no se pueden retirar

En cuanto los fondos aparecen en su cuenta del proveedor, la parte de FTX ha terminado: al darse de alta con un proveedor, usted eligió recibir las distribuciones a través de él y no en efectivo de FTX. Las retenciones, los límites, las divisas y los problemas de transferencia son cuestiones para el soporte del proveedor. Si se trata de una transferencia bancaria, consulte también a su banco receptor. Indique la fecha de la distribución, el importe, la divisa y el método, y si los fondos se ven en la cuenta del proveedor.

¿Puedo cambiar de proveedor?

Considere definitiva la elección: al darse de alta, usted indicó de forma irrevocable a FTX que pague sus distribuciones a ese proveedor. Si el proveedor elegido ya no puede darle de alta ni pagarle, siga las instrucciones vigentes de FTX y contacte con el soporte de FTX antes de dar cualquier otro paso. No elija un proveedor solo para probar si funciona.

Consulte cuánto vale su reclamo

Ingrese su código de cliente: le mostraremos una estimación que tiene en cuenta la clase y el estado de KYC. Gratis y sin compromiso.

Abrir la calculadora

Preguntas frecuentes

¿Qué es el paso 8 de FTX?
Es el paso del portal FTX Customer Claims Portal en el que usted elige un proveedor de distribución —BitGo, Kraken o Payoneer— y completa el alta con él. Se abre cuando el KYC está verificado y el formulario fiscal enviado.
¿Por qué no aparece ningún proveedor en el paso 8?
O bien no ha terminado un paso anterior (KYC o formulario fiscal), o bien ningún proveedor atiende actualmente su país de residencia. En el segundo caso, FTX aplaza su distribución hasta que haya un proveedor disponible.
¿Perderé mi reclamo si ningún proveedor atiende mi país?
No de inmediato, pero el aplazamiento tiene un límite: según FTX, los titulares de reclamos admitidos que no completen el alta con un proveedor dentro de los seis meses posteriores a la distribución del 31 de julio de 2026 —alrededor del 31 de enero de 2027— pueden perder el derecho a las distribuciones de ese reclamo. Las opciones realistas son esperar a un proveedor, cambiar de residencia de verdad o vender el reclamo.
¿Por qué no puedo retirar dinero de FTX?
Primero averigüe dónde está el dinero: todavía en el proceso de FTX, en camino al proveedor o ya en su cuenta del proveedor. Antes de que llegue al proveedor, pregunte a FTX; cuando ya está en el proveedor, pregunte al proveedor.
¿A quién debo contactar?
A FTX, por el acceso al portal, el estado del reclamo y las distribuciones; al proveedor elegido, por el alta y los fondos ya abonados en su cuenta; a su banco, por las transferencias bancarias entrantes.

¿Trabado en el Paso 8? Envíenos el reclamo.

Con su código de cliente de Kroll, la clase de su reclamo y su jurisdicción alcanza. Respondemos en un día hábil con una evaluación firme. Un NDA protege sus documentos antes de que comparta cualquier cosa, y no está obligado a aceptar.

Obtener cotización